Assistência de qualidade e segurança do paciente
Fornecendo cuidados premiados e de alta qualidade
Na NeighborHealth, estamos comprometidos em fornecer aos nossos pacientes cuidados de alta qualidade, baseados em evidências, em um ambiente seguro e compassivo. Nosso rigoroso programa de qualidade se estende a todos os cantos do nosso centro de saúde e nosso atendimento clínico regularmente supera os padrões de saúde comunitários estaduais e nacionais.
Como um Federally Qualified Health Center (FQHC), somos regulamentados por agências federais e estaduais que exigem que os centros de saúde atendam a certos critérios para manter o credenciamento e o licenciamento. Como parte desse processo, a NeighborHealth participa de várias visitas regulatórias e de credenciamento a cada ano. Além dessas auditorias externas, os administradores de qualidade e conformidade da NeighborHealth conduzem regularmente auditorias internas e monitoram de perto a satisfação do paciente — um componente essencial para o atendimento de alta qualidade.
Em 2024, Saúde do Vizinho foi reconhecido pela excelência em atendimento de qualidade pela agência HRSA do Departamento de Saúde e Serviços Humanos, recebendo quatro selos de qualidade.
Isso inclui o Líder Nacional de Qualidade em Rastreamento de Câncer distintivo, concedido ao topo 1% de FQHCs, e o Distintivo de Prata de Líder de Qualidade do Centro de Saúde, concedido ao topo 11-20% de centros de saúde.
Colocamos os pacientes em primeiro lugar
Na NeighborHealth, acreditamos que o primeiro passo para atingir a satisfação do paciente é entender nossa experiência de assistência médica através dos olhos de nossos pacientes. Nossa liderança e equipe estão comprometidas em cultivar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos os nossos pacientes, muitos dos quais são recém-chegados à nossa comunidade. Nossa equipe diversificada tem o poder de trazer sua experiência e histórico únicos para dar suporte aos pacientes em sua jornada de assistência médica — cada paciente, cada encontro, todas as vezes.
Além do monitoramento contínuo da experiência do paciente, a NeighborHealth faz parceria com o The Crossroads Group, um fornecedor externo, para realizar uma pesquisa anual de satisfação do paciente. Em 2023, 90,3% dos pacientes do NeighborHealth pesquisados estavam satisfeitos com o atendimento.
A seguir, uma visão geral do nosso desempenho de qualidade mais recente.
| Dados do Conjunto de Dados Uniformes (UDS) de 2023 | |||
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Medir |
Desempenho do NeighborHealth |
Estado |
Nacional |
| SAÚDE DA MULHER | |||
| Rastreamento do câncer de mama |  Excedeu a média estadual e dos EUA |
62.3% | 52.4% |
| Entrada precoce no pré-natal | Excedeu a média estadual e dos EUA |
79.5% | 71.0% |
| Rastreamento do câncer cervical | Excedeu a média estadual e dos EUA |
62.4% | 55.0% |
| Peso saudável ao nascer | Excedeu a média estadual e dos EUA |
92.3% | 92.6% |
| EXAMES PREVENTIVOS | |||
| Rastreamento do câncer colorretal | Excedeu a média estadual e dos EUA |
48.8% | 41.1% |
| Ligação ao VIH com os cuidados | Excedeu a média estadual e dos EUA |
82.2% | 79.7% |
|
Triagem de peso e aconselhamento para adultos |
Excedeu a média estadual e dos EUA |
52.1% | 67.1% |
| Terapia com estatinas para prevenção e tratamento de doenças cardiovasculares | Excedeu a média estadual e dos EUA |
77.8% | 77.3% |
| Uso de tabaco: triagem e intervenção para cessação | Excedeu a média estadual |
79.0% | 84.9% |
| SAÚDE PEDIÁTRICA | |||
| Situação de imunização infantil | Excedeu a média estadual e dos EUA |
45.2% | 30.2% |
| Avaliação e aconselhamento nutricional e de peso para crianças | Excedeu a média estadual e dos EUA |
60.9% | 71.5% |
Na NeighborHealth, algumas das iniciativas em que estamos trabalhando para trazer recursos adicionais para nossas comunidades incluem
Expansão dos Serviços de Saúde Mental
Atualmente, a NeighborHealth emprega mais de 50 provedores de saúde comportamental, 43% dos quais se identificam como latinos. Isso é 30% maior do que a média nacional de representação latina no campo da saúde comportamental. No final deste verão, abriremos um novo atendimento de urgência de saúde comportamental multimilionário em nossa unidade na 10 Gove Street para atender às crescentes necessidades de saúde mental de crianças e adultos em nossa comunidade.
Acesso aos cuidados
Estamos expandindo a capacidade para pacientes e melhorando a infraestrutura de nossas instalações. Fizemos grandes investimentos para melhorar e expandir nosso Departamento de Emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Concluímos uma reforma de mais de $16 milhões de dólares em nossas salas de exames de Medicina Pediátrica e Adulta, bem como grandes reformas em nossas instalações do Departamento de Emergência na 10 Gove St, onde ofereceremos novos serviços de tomografia computadorizada. Abrimos um centro de atendimento a idosos em Everett para dar suporte a famílias mais distantes de nosso campus principal em East Boston. Além disso, temos vários projetos adicionais em análise para expandir os serviços de atendimento a idosos em East Boston, bem como planos significativos para expandir a capacidade de atendimento primário no Campus de East Boston.
Experiência e feedback do paciente
Continuamos nossos fóruns presenciais e virtuais regulares de colaboração comunitária e conversas com parceiros, pacientes e familiares. Além disso, lançado no final de 2022, nosso novo Office of the Patient Advocate oferece um ponto de acesso adicional para suporte de feedback do paciente, navegação e resolução. Em nossa pesquisa anual de satisfação do paciente mais recente, conduzida por um fornecedor terceirizado, mais de 90% de pacientes do NeighborHealth ficaram satisfeitos com seus cuidados. Estamos comprometidos com fóruns para permitir que os Patient Advisors compartilhem experiências e ajudem a moldar a direção do sistema de saúde para a melhoria e saúde de nossa comunidade. Nosso Conselho de Administração, a maioria dos quais são pacientes do NeighborHealth e líderes em nossas comunidades, está ativamente envolvido em iniciativas de atendimento e experiência do paciente. Saber mais.
Acesso à Linguagem e Humildade Cultural
Por meio de seu antigo Departamento de Interpretação Médica, a NeighborHealth forneceu mais de 205.000 interpretações médicas no último ano, excedendo em muito o volume de interpretações concluídas em grandes hospitais próximos. A NeighborHealth também exige treinamento de humildade cultural de toda a sua equipe e oferece 15 treinamentos adicionais de diversidade e humildade cultural disponíveis para toda a equipe.
