الرعاية الجيدة وسلامة المرضى

توفير رعاية عالية الجودة وحائزة على جوائز

في نيبور هيلث، نلتزم بتقديم رعاية عالية الجودة مبنية على الأدلة لمرضانا في بيئة آمنة ورحيمة. يمتد برنامج الجودة الصارم لدينا ليشمل جميع أقسام مركزنا الصحي، وتتفوق رعايتنا السريرية بانتظام على معايير الصحة المجتمعية على مستوى الولاية والوطن.

بصفتنا مركزًا صحيًا مؤهلًا اتحاديًا (FQHC)، فإننا نخضع لرقابة الهيئات الفيدرالية والولائية التي تُلزم المراكز الصحية باستيفاء معايير محددة للحفاظ على الاعتماد والترخيص. وفي إطار هذه العملية، تُشارك NeighborHealth في العديد من زيارات الرقابة والاعتماد سنويًا. بالإضافة إلى عمليات التدقيق الخارجية هذه، يُجري مسؤولو الجودة والامتثال في NeighborHealth عمليات تدقيق داخلية بانتظام، ويراقبون عن كثب رضا المرضى، وهو عنصر أساسي في جودة الرعاية الصحية.

في عام 2024، صحة الجوار تم تكريمها لتميزها في الرعاية الجيدة من قبل وكالة HRSA التابعة لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية، وحصلت على أربع شارات جودة.

وتشمل هذه الرائد الوطني في مجال جودة فحص السرطان شارة مُنحت لـ أفضل 1% من مراكز الرعاية الصحية المؤهلة فيدراليًا، و شارة فضية لقائد جودة المركز الصحي، مُنحت لـ أفضل 11-20% من المراكز الصحية.

نحن نضع المرضى في المقام الأول

في نيبور هيلث، نؤمن بأن الخطوة الأولى لتحقيق رضا المرضى هي فهم تجربة الرعاية الصحية التي نقدمها من منظورهم الشخصي. يلتزم فريقنا الإداري والموظفون لدينا بتهيئة بيئة شاملة ومرحبة لجميع مرضانا، وكثير منهم وافدون جدد إلى مجتمعنا. يتمتع موظفونا المتنوعون بالقدرة على توظيف خبراتهم وخلفياتهم الفريدة لدعم المرضى في رحلة رعايتهم الصحية - مع كل مريض، في كل لقاء، وفي كل مرة.

بالإضافة إلى مراقبة تجربة المريض بشكل مستمر، تتعاون NeighborHealth مع The Crossroads Group، وهو بائع خارجي، لإكمال استطلاع رأي سنوي حول رضا المرضى. في عام 2023، كان 90.3% من مرضى NeighborHealth الذين شملهم الاستطلاع راضين عن الرعاية التي حصلوا عليها.

فيما يلي نظرة عامة على أحدث أداء الجودة لدينا.

في NeighborHealth، بعض المبادرات التي نعمل عليها لتوفير موارد إضافية لمجتمعاتنا تشمل

توسيع خدمات الصحة العقلية

توظف "نيبور هيلث" حاليًا أكثر من 50 مقدم خدمات الصحة السلوكية، منهم 43% من أصل لاتيني. وهذا أعلى بمقدار 30% من المتوسط الوطني لتمثيل اللاتينيين في مجال الصحة السلوكية. في وقت لاحق من هذا الصيف، سنفتتح مركزًا جديدًا للرعاية العاجلة للصحة السلوكية بتكلفة ملايين الدولارات في فرعنا الكائن في شارع جوف رقم 10 لتلبية احتياجات الصحة النفسية المتزايدة للأطفال والبالغين في مجتمعنا.

 

الوصول إلى الرعاية

نعمل على توسيع سعة استقبال المرضى وتحسين البنية التحتية لمرافقنا. استثمرنا مبالغ طائلة لتحسين وتوسيع قسم الطوارئ الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أنجزنا تجديد غرف فحص طب الأطفال والبالغين بتكلفة تجاوزت 1.5 مليار دولار أمريكي، بالإضافة إلى تجديدات شاملة لمرافق قسم الطوارئ في 10 شارع جوف، حيث سنقدم خدمات تصوير مقطعي محوسب جديدة. افتتحنا مركزًا لرعاية كبار السن في إيفريت لدعم العائلات البعيدة عن حرمنا الجامعي الرئيسي في شرق بوسطن. بالإضافة إلى ذلك، لدينا العديد من المشاريع الإضافية قيد المراجعة لتوسيع خدمات رعاية كبار السن في شرق بوسطن، بالإضافة إلى خطط هامة لزيادة سعة الرعاية الأولية في حرمنا الجامعي في شرق بوسطن.

 

تجربة المريض وردود الفعل

نواصل منتدياتنا المنتظمة، حضوريًا وافتراضيًا، للتعاون المجتمعي والحوار مع الشركاء والمرضى وعائلاتهم. إضافةً إلى ذلك، يُوفر مكتبنا الجديد لمناصرة المرضى، الذي أُطلق أواخر عام ٢٠٢٢، منصةً إضافيةً لدعم ملاحظات المرضى، والتواصل معهم، وحلّ مشاكلهم. في أحدث استطلاع سنوي لرضا المرضى، أجرته جهة خارجية، أبدى أكثر من ٩٠١ مريض من مرضى "نيبور هيلث" رضاهم عن الرعاية التي تلقوها. نحن ملتزمون بالمنتديات لتمكين مستشاري المرضى من تبادل الخبرات والمساهمة في رسم مسار النظام الصحي بما يُحسّن صحة مجتمعنا. ويشارك مجلس إدارتنا، ومعظم أعضائه من مرضى "نيبور هيلث" وقادة مجتمعاتنا، بنشاط في مبادرات رعاية المرضى وتجربتهم. يتعلم أكثر.

 

الوصول إلى اللغة والتواضع الثقافي

من خلال قسم الترجمة الطبية العريق التابع لها، قدّمت "نيبور هيلث" أكثر من 205,000 ترجمة طبية خلال العام الماضي، متجاوزةً بذلك حجم الترجمة المُنجزة في المستشفيات الكبرى القريبة بكثير. كما تُلزم "نيبور هيلث" جميع موظفيها بتدريبهم على التواضع الثقافي، وتُقدّم 15 دورة تدريبية إضافية في التنوع والتواضع الثقافي متاحة لجميع الموظفين.